¿ Por qué el Retrato del Cliente es tan esencial en la Estrategia del Negocio?

Con el paso del tiempo, las dinámicas de negocio evolucionan. Antes, solo bastaba lanzar un producto y esperar que el público lo comprara. Hoy, en una era de información y opciones, entender al cliente se ha convertido en una prioridad.

🎯 Retrato del Cliente: Más profundo de lo que imaginas
El retrato del cliente no es simplemente una lista de características; es una comprensión profunda de sus necesidades, comportamientos, y hábitos de compra. Imaginemos, por ejemplo, una tienda de distribución de materiales. No solo se venden productos; se ofrecen soluciones a constructores, arquitectos, tableristas, empresas contratistas, entre otros…pero… ¿Qué buscan realmente estos clientes? ¿Entrega rápida? ¿Variedad? ¿Consejos para la construcción? ¿Cuál es la ocasión de consumo? ¿Cuál es el perfil del cliente? Aquí es donde el retrato cobra relevancia.

🎯 Enfoque para mejorar relación con el cliente
Cuando las empresas tienen claro quién es su cliente, pueden personalizar la experiencia y crear una relación más fuerte. Si sabemos, por ejemplo, que muchos de nuestros clientes valoran demostraciones sobre cómo utilizar ciertos materiales, podemos ofrecer talleres o videos, consolidando una relación de confianza.

🎯 Tomar decisiones en base a la realidad
Sin un retrato claro, las decisiones empresariales pueden ser erradas. Con él, se actúa basado en realidades. Se pasa de «creer» a «saber» lo que el cliente desea.

👉  ¿Por qué es indispensable esta visión?
1️⃣ Alta Competencia: En mercados con mucha oferta, como el de materiales de construcción en Perú, ofrecer lo que el cliente realmente quiere es crucial.
2️⃣ Clientes Informados: Hoy, los clientes investigan antes de decidir. Si no ofrecemos lo que buscan, encontrarán quien sí lo haga.
3️⃣ Fidelizar es Clave: Conseguir un nuevo cliente cuesta más que mantener a uno existente. Conociendo a los actuales, podemos asegurar su lealtad.
4️⃣ Evolución Constante: Las necesidades y gustos cambian. Un retrato actualizado del cliente nos permite mantenernos al día.

Conclusión: No basta con suponer qué quiere el cliente. Es esencial dedicar esfuerzos para conocerlo y así, ofrecer soluciones reales que fortalezcan la relación y aseguren el éxito del negocio en el competitivo mercado peruano.

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